دانش فنی چالش اساسی شبکه خدمات پس از فروش ایران خودرو

سیدرضا حسینی در گفتگوی اختصاصی با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما همچنین ماندگارنبودن نیروهای فنی اموزش دیده را از دیگر چالش های شبکه خدمات پس از فروش دانست و افزود : به این منظور برنامه ای را به اجرا گذاشتیم که هر نمایندگی که بتواند نیروهای کلیدی خود را برای سالهای متمادی حفظ کند یک ضریبی در قالب اجرت و دستمزد برای انها منظور و پرداخت می شود.

حسینی گفت : ازمون سراسری نیروهای کلیدی شبکه های خدمات پس از فروش با مشارکت بیش از 8 هزار نفر همزمان در 30 مرکز در سراسر کشور برگزار شد.

وی با بیان اینکه هدف از برگزاری ازمون شناخت نقاط ضعف نمایندگی ها و شبکه خدمات پس از فروش است ، افزود : با بازنگری ازمون و تغییر سطح سئوالات همچنین مشکلاتی که با انها مواجهیم ، برای ارتقاء و رشد و ماندگاری نیروها در شبکه برنامه ریزی می کنیم.

حسینی گفت : گروه صنعتی ایران خودرو در حال حاضر 777 نمایندگی فعال با حدود 16 هزار و 500 نیروی فنی در قالب شبکه خدمات پس از فروش در سراسر کشور دارد.

وی افزود : این نمایندگی ها مسئولیت ارائه خدمات وارانتی به 6 میلیون خودرو را در سراسر برعهده دارند ، طبق رتبه بندی که در شبکه داریم طبق ارزیابی سال 94 حدودا بیش از نیمی از نمایندگی ها دارای رتبه 1 ، 2 و 3 هستند و برنامه و هدف ما قرار گرفتن حداقل 35 درصد نمایندگی ها در رتبه 1 است .
حسینی گفت : در نتیجه این ازمون و اموزش های جامع سالانه سطح فنی و کیفی نمایندگی ها مشخص خواهد شد و با برنامه ریزی در مسیر ارتقاء سطح و رتبه نمایندگی ها حرکت خواهیم کرد .

وی افزود : یکی از عواملی که بعد از این ارزیابی شامل حال نمایندگی ها می شود ، اجرت و دستمزدی است که بابت خدمات به انها پرداخت می کنیم ، شرکت

در این ازمون با کسب نمراتی که کارکنان کلیدی می گیرند در ضریب خبرگی کارکنان تعمیرگاهها و روی اجرت انها تاثیر خواهد داشت.

حسینی گفت : ما سیستم ارتباط با مشتری در شبکه داریم که مستقیما در ارتباط دائم با مشتریان ما هستند و در نتیجه بازخوردی که از انها می گیریم فرایند نظارتی خود را روی شبکه طرح ریزی می کنیم و جاهایی که باید بیشتر نظارت کنیم تصمیم می گیریم ، منتها مشتریان ما وقتی به شبکه مراجعه می کنند در داخل نمایندگی ها حتی روی سربرگ ها رتبه انها قید شده است که اینها در ارزیابی وزارت صنعت ، معدن و تجارت در چه جایگاهی قرار دارند.